Formación – Servicio postventa:  de centro de costes a oportunidad de negocio.

Impartido por

Idoia Iceta Hernández. Socia Directora de Digitalentu.

Ingeniería industrial por la Universidad de Navarra, Programa PROMOCIONA de ESADE para mujeres directivas y Programa Executive Desarrollo Sostenible y ESG por el IESE. Tiene una extensa trayectoria en la dirección de empresas y proyectos de alto componente técnico y tecnológico. Cofundadora de DIGITALENTU y ADI REVOLUTION, acompaña a empresas industriales en la innovación de su modelo de negocio y puesta en marcha de nuevos negocios apalancados en la digitalización, innovación y sostenibilidad. Además, cofundadora de INDI Partners, vehículo inversor que apuesta por proyectos empresariales de base tecnológica que revolucionan el sector industrial.

Objetivos del aprendizaje

• Conocer la transformación del negocio postventa gracias a la incorporación de tecnología IoT en los productos.
• Entender los diferentes modelos de relación con el cliente a lo largo del ciclo de vida de tu producto o instalación.
• Cómo prepararse para pasar de una venta reactiva a una venta proactiva de servicios.
• Realizar una paquetización de servicios y modelos de monetización.
• Conocer casos reales de entre +50 proyectos de PYMEs industriales de Euskadi.

Contenidos del aprendizaje

• Conceptos y tecnologías IoT para entornos industriales.
• Claves del proceso comercial de la venta de servicios.
• Modelos de relación con cliente a lo largo del ciclo de vida.
• La importancia de diseñar la propuesta comercial de los servicios postventa.
• Los parámetros principales a tener en cuenta en un contrato de servicio postventa.
• Las tecnologías digitales como palanca para mejorar la experiencia de cliente.
• Las tecnologías digitales como palanca para dar escalabilidad al negocio postventa.
• Indicadores clave para controlar tu negocio postventa.
• Presentación del camino recorrido por empresas PYMEs industriales de Euskadi.

Dirigido a

• Exclusivo para pymes industriales de más de 10 trabajadores y preferentemente con producto propio, con necesidad o interés en:
  • adaptarse a las necesidades de los clientes, repensar la estrategia de negocio, crear nuevas líneas de negocio, desarrollar nuevos productos y servicios.
  • abordar una transformación digital, ser referentes en Industria 0.
• Dirección general, directores de desarrollo de negocio, dirección de servicios o postventa.

*Máximo dos personas por empresa.