Formación – Estrategias de fidelización de clientes

Impartido por

Elen Orcolaga. Directora de Consultoría de Eurogap.

Su experiencia profesional está 100% orientada al mercado con fuerte sensibilidad a clientes y consumidores, y con un claro enfoque hacia la generación de valor y negocio de las empresas, desde la reflexión de marcas y productos, su llegada al mercado y comunicación. Licenciada en administración y dirección de empresas por la Universidad de Deusto, máster en marketing y posgrado de innovación de estrategias comerciales basadas en la demanda en Georgia Tech University Atlanta EEUU.

Objetivos del aprendizaje

• Entender el modelo de relación con el cliente como eje fundamental de la fidelización.

Contenidos del aprendizaje

• Conocer el modelo de relación con el cliente.
• Cómo se gestiona la escucha en la organización.
• Escucha reactiva vs escucha proactiva.
• El CRM clave para la fidelización.
• Herramientas para la fidelización.
• La digitalización en la fidelización de clientes.
• Beneficios de la fidelización.
• Lealtad vs Fidelización.
• Elementos para la construcción de lealtad de los clientes.
• Orientación al cliente clave para la fidelización de clientes.

Dirigido a

• Exclusivo para pymes de más de 10 trabajadores:
  • con necesidad o interés en diseñar estrategias de fidelización de clientes.
  • que buscan adaptarse a las necesidades de sus clientes.
• Gerentes, responsables de marketing y comerciales.

* Máximo dos personas por empresa.